Preguntas Frecuentes – Envíos y Pedidos
¿Por qué en los envíos gratuitos no hay número de seguimiento?
Los envíos gratuitos se realizan mediante correo ordinario, un servicio sin seguimiento ni localización del paquete. Esta opción permite ofrecer un coste de envío más ajustado.
Para mayor tranquilidad y control del pedido, recomendamos siempre seleccionar el envío con seguimiento, que permite conocer el estado del envío en todo momento y agiliza cualquier gestión en caso de incidencia.
Quiero que me envíen un pedido a las Islas Baleares o Canarias, ¿cómo lo hago?
Si deseas realizar un envío a Baleares o Canarias, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros antes de finalizar la compra. Prepararemos un pedido personalizado, ajustando los gastos de envío lo máximo posible según el destino y el tipo de producto.
He realizado un pedido con envío gratuito y no me ha llegado, ¿qué hago?
Los envíos gratuitos se realizan por correo ordinario y no disponen de seguimiento. En la mayoría de los casos llegan correctamente, aunque los plazos pueden variar.
Si tu pedido no llega en el tiempo estimado, contáctanos y revisaremos el caso para intentar ofrecerte la mejor solución posible. Para evitar este tipo de situaciones, recomendamos siempre elegir el envío con seguimiento.
Mi paquete no llega en la fecha prevista, ¿qué hago?
Todos los pedidos salen puntualmente de nuestro taller, pero una vez entregados a la empresa de transporte, los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a nosotros.
Si observas un retraso, escríbenos y, si el envío dispone de seguimiento, iniciaremos la reclamación correspondiente.
He pedido un artículo personalizado y quiero cancelarlo, ¿cómo funciona?
Si acabas de realizar tu pedido y deseas cancelarlo, dispones de un plazo de 1 hora desde la compra para hacerlo sin coste.
Una vez iniciado el proceso de personalización o enviado el diseño para aprobación, el pedido no podrá cancelarse íntegramente. En ese caso, podrá cancelarse el envío y se reembolsará el 50 % del importe del producto, correspondiente a la parte no ejecutada del trabajo.
Quiero pedir varios artículos, pero el envío me sale caro. ¿Qué puedo hacer?
Escríbenos antes de realizar la compra. Estaremos encantados de ayudarte y optimizar los gastos de envío cuando se trate de varios productos, ajustando el pedido de la forma más eficiente posible.
💡 Consejo de Expecting Art Barcelona
Si tu pedido es importante o tiene un valor especial (especialmente productos personalizados), elige siempre envío con seguimiento. Es la mejor forma de viajar tranquilos, tú y tu pedido.
Si tienes cualquier otra duda, estamos a solo un mensaje de distancia.
Gracias por confiar en un proyecto hecho con cariño y atención al detalle.